1. Objeto y Alcance del Servicio
Maison de Fleurs comercializa arreglos florales, ramos de rosas, flores frescas y complementos de chocolatería fina para entrega a domicilio en la ciudad de Barranquilla, el municipio de Soledad y su área metropolitana.
2. Naturaleza Botánica y Sustitución de Flores
Las flores son seres vivos y perecederos sujetos a disponibilidad estacional y variaciones naturales de tonalidad. En el evento excepcional de no disponer de una flor, follaje o base idéntica a la mostrada en catálogo, Maison de Fleurs garantizará la sustitución por elementos de igual o superior valor botánico y comercial, preservando con máxima fidelidad la armonía cromática, el estilo y la elegancia del arreglo contratado.
3. Horarios y Política de Entregas
- Exactitud de la información: El cliente es responsable de suministrar dirección completa, referencias de ubicación, franja horaria preferida y teléfono de contacto activo del destinatario o remitente.
- Ausencia en el domicilio: Si el destinatario no se encuentra en el inmueble ni responde las llamadas de coordinación, el transportador aguardará un lapso prudente de hasta 15 minutos. Si cuenta con portería o recepción autorizada, se entregará allí previa notificación vía WhatsApp. De no ser posible, el arreglo retornará al taller y el reenvío acarreará un costo adicional de transporte.
- Factores imprevistos: Las franjas horarias son estimadas, pudiendo presentar variaciones por condiciones climáticas severas, tráfico vial o eventos fortuitos.
4. Productos Perecederos y Excepción de Retracto
Conforme al Artículo 47 numeral 4 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de bienes perecederos que por su naturaleza se deterioran o expiran con rapidez y confeccionados a medida, no aplica el derecho de retracto una vez el arreglo floral ha sido confeccionado o despachado a ruta.
En caso de avería comprobable imputable al transporte, el destinatario o comprador deberá remitir evidencia fotográfica inmediata vía WhatsApp (+57 300 283 8044) dentro de las primeras cuatro (4) horas posteriores a la recepción para coordinar reposición o solución oportuna.
5. Confirmación de Pedidos y Medios de Pago
Los pedidos se consideran en firme una vez verificado el comprobante de transferencia o pago acordado (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otros autorizados) por medio de nuestra línea oficial de WhatsApp.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Maison de Fleurs, con operación en Barranquilla y Soledad (Atlántico), es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales suministrados voluntariamente por clientes y usuarios a través de esta plataforma digital y canales de mensajería instantánea.
2. Finalidad del Tratamiento
Los datos solicitados (nombres, números telefónicos, direcciones domiciliarias, correos electrónicos y textos de dedicatorias) son recolectados exclusivamente para:
- Procesar, confeccionar y entregar con exactitud los pedidos solicitados.
- Contactar al cliente o destinatario para coordinar el arribo del domicilio.
- Enviar fotos del arreglo floral terminado antes de su salida y confirmación de entrega exitosa vía WhatsApp.
- Gestionar consultas de atención al cliente y soporte posventa.
3. Confidencialidad Absoluta de las Dedicatorias
Los mensajes de amor, felicitación o afecto expresados en el campo de dedicatoria de tarjetas son tratados con estricta reserva y confidencialidad, imprimiéndose únicamente para acompañar el ramo floral y sin ser compartidos, divulgados ni cedidos a terceras personas.
4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
En virtud de la legislación colombiana, el titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales de nuestras bases de contacto cuando así lo desee, solicitándolo formalmente por medio de nuestra línea de WhatsApp (+57 300 283 8044).
5. Medidas de Seguridad
Maison de Fleurs adopta medidas técnicas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado a los datos de sus clientes.
1. ¿Qué son las Cookies?
Una cookie es un pequeño archivo informático que se almacena en su dispositivo (ordenador o teléfono móvil) para registrar información sobre su interacción en el sitio web y facilitar su navegación futura.
2. Cookies que Empleamos
- Cookies Técnicas Esenciales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, permitiendo guardar temporalmente las preferencias del pedido, la selección de adicionales y registrar si el usuario ya aceptó el aviso informativo legal.
- Cookies de Rendimiento: Ayudan a medir los tiempos de carga de la web para optimizar la velocidad y la experiencia en teléfonos celulares.
3. Control y Desactivación
Usted puede en cualquier instante configurar, restringir o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante las opciones de configuración de su navegador web (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge). Tenga en cuenta que deshabilitar cookies técnicas indispensables podría alterar la fluidez de interacción con la tienda.
